Domande frequenti
27 risposte, senza chiamare nessuno
Comprese quelle a cui la risposta è no. Se manca la tua, scrivici: la aggiungiamo qui.
Prezzi e pacchetti
Quanto costa, cosa si paga a parte, cosa succede se cambi idea.
12 domande
Quanto costa Elyra?
Tre pacchetti, Base, Professionale e Completo, IVA esclusa, da pagare a mese o a anno: pagando l'anno si spende meno. I primi 10 clienti pagano i prezzi di lancio e li tengono per sempre, anche ai rinnovi; dopo vale il listino pieno. Le cifre aggiornate sono nella pagina Prezzi, e sono le stesse per tutti: non c'è un listino diverso a seconda di chi chiama.
Perché il prezzo è scritto sul sito e altrove no?
Perché non abbiamo motivo di nasconderlo. Nel software per il settore funebre la risposta abituale è "prezzo su misura, richiedi una dimostrazione": vuol dire che per sapere quanto spendi devi prima farti chiamare da un commerciale. Noi il numero lo scriviamo, così decidi se ti interessa prima di parlare con qualcuno.
Si paga per ogni persona che lo usa?
No, si paga per azienda: il numero di persone non cambia il prezzo. Puoi inserire soci, impiegati, necrofori e collaboratori esterni che usano solo il telefono.
Devo dare la carta di credito per provare?
No. Oggi Elyra si prova con noi, in una videochiamata gratuita: nessun dato di pagamento. La prova in autonomia di 30 giorni e l'acquisto online arrivano a breve: anche la prova non chiederà la carta e conterrà il pacchetto Professionale intero.
Cosa succede se supero il numero di pratiche del pacchetto?
Non si blocca niente. Le pratiche si contano sull'anno solare: quando arrivi all'80% e poi al 100% del limite ti avvisiamo, in Elyra e per email, e lo vediamo anche noi. A quel punto valutiamo insieme se conviene il pacchetto sopra. Nella pagina Abbonamento vedi sempre a che punto sei.
Posso pagare mese per mese?
Sì. Con il mensile l'abbonamento si rinnova ogni mese e lo disdici quando vuoi: se non rinnovi, alla fine del mese pagato non si lavora più ed Elyra resta in sola lettura, così i tuoi dati li vedi e li scarichi. Con l'annuale paghi l'anno intero in un'unica fattura e spendi meno: il prezzo al mese che vedi è l'importo annuale diviso per dodici.
Posso cambiare pacchetto dopo?
Sì, in entrambe le direzioni. Si passa a un pacchetto superiore quando l'attività cresce, o a uno inferiore se serve: cambiano le funzioni disponibili, non i dati, che restano dove sono.
Il modulo cimiteriale è compreso nel prezzo?
No, è un modulo a sé e funziona anche da solo: chi fa solo lavori nei cimiteri lo compra senza il funebre. Insieme a un pacchetto funebre della stessa partita IVA costa meno. Le cifre aggiornate sono nella pagina Prezzi.
Funebre e cimiteriale insieme: servono due aziende diverse?
Insieme stanno in un unico account, intestato a una sola partita IVA: clienti, articoli, magazzino, fatture e contabilità sono condivisi fra i due moduli. Se l'attività funebre e quella cimiteriale fanno capo a due partite IVA diverse, servono due account e due abbonamenti separati: il funebre su uno, il cimiteriale da solo sull'altro.
Cosa si paga a parte?
L'attivazione fatta da noi (€ 290, se preferisci non configurarlo da solo), la migrazione dello storico da un file Excel o CSV (da € 99 a € 399 secondo la mole), i modelli Word costruiti su misura (€ 39 a modello, una volta sola: il modello resta tuo) e la formazione oltre le due ore incluse (€ 90 l'ora). Tutto IVA esclusa. Le funzioni con l'intelligenza artificiale hanno una quota mensile inclusa: quando finisce, di default si fermano e non generano costi a sorpresa.
Elyra prende una percentuale sui fiori venduti online?
No. Con il pacchetto Completo potete vendere i fiori dalla pagina delle condoglianze, e il ricavato è tutto vostro: arriva sul vostro conto Stripe e da lì sul vostro IBAN. L'unica trattenuta è la commissione di Stripe sul pagamento con carta, in Italia 1,5% + 0,25 € per le carte europee standard (su un omaggio da 80 € sono 1,45 €). Elyra non prende nessuna commissione sulle vendite.
Se un giorno smetto, posso portare via i miei dati?
Sì. Ti consegniamo tutto l'archivio — pratiche, fatture, documenti e foto — in un formato che si apre con qualsiasi programma, anche dopo che hai smesso di essere cliente. Oggi lo richiedi e lo prepariamo noi, entro qualche giorno; il pulsante per scaricarlo in autonomia arriva con l'area clienti.
Il prodotto
Cosa fa e cosa non fa, e per chi va bene.
6 domande
Fa la fatturazione elettronica?
Sì, con invio allo SDI e ritorno dello stato di consegna. È inclusa in tutti i pacchetti: non serve un portale a parte né un secondo abbonamento.
Posso usarlo se faccio solo lavori cimiteriali?
Sì. Il modulo cimiteriale si compra da solo, senza prendere il funebre. Un marmista ci trova le tombe, i rilievi, gli ordini di lavoro, i materiali, i preventivi e le fatture, e l'app per fare i rilievi al cimitero è compresa.
Ho due insegne diverse. Devo comprare due abbonamenti?
No, se le insegne fanno capo alla stessa partita IVA. Con il pacchetto Completo gestisci più marchi, ognuno con il suo logo e la sua carta intestata, su un magazzino e una contabilità soli. Con partite IVA diverse servono account separati, perché i dati di un account sono condivisi.
Fate anche le pratiche per gli animali?
Sì, con schede e documenti dedicati. Non è una pratica funebre riadattata: cambia quello che c'è dentro, perché cambiano le carte da fare.
Dove stanno i dati?
L'archivio è a Milano e i server dell'applicazione in Europa. Non escono dall'Unione Europea. Ogni azienda è separata dalle altre al livello dell'archivio, non solo nelle schermate.
Posso disdire quando voglio?
Sì, alla scadenza. Non ci sono vincoli pluriennali. E prima di andartene l'archivio te lo consegniamo: i dati sono tuoi anche dopo.
Cominciare
Il primo giorno, lo storico da importare, chi risponde.
9 domande
Non sono pratico di computer: è un problema?
No, ed è la domanda che ci fanno più spesso. Il programma è costruito attorno al lavoro di un'impresa funebre, non attorno all'informatica: apri la pratica e dentro trovi le stesse cose che hai sulla scrivania, con gli stessi nomi. Nelle due ore di formazione iniziale partiamo dal tuo primo funerale vero, non da un manuale.
Sto già usando un altro programma: perdo lo storico?
No, lo importiamo noi. Importiamo da qualsiasi file Excel o CSV esportato dal programma che usi oggi. Prima di firmare qualsiasi cosa guardiamo insieme quello che hai e ti diciamo con chiarezza cosa si può importare e cosa no.
Quanto tempo ci metto a partire?
La registrazione dal sito arriva a breve: l'azienda nascerà da sola e in un'ora starai lavorando. Se preferisci partire già configurato, ci pensiamo noi: carichiamo i tuoi modelli Word, il tuo listino e le tue tabelle, e facciamo due ore di formazione con chi userà davvero il programma.
E se manca la connessione?
L'app per telefono e tablet funziona anche senza connessione: al cimitero, dove spesso non c'è campo, si continua a compilare e tutto parte da solo appena torna la connessione. Il gestionale in ufficio invece richiede la connessione, come qualsiasi programma in cloud.
Ogni persona vede tutto?
Solo se lo decidi tu. I permessi si danno pagina per pagina e azione per azione: l'addetto che usa il telefono può vedere il servizio di domani senza arrivare alle fatture, e chi non deve vedere gli importi non li vede.
Devo installare qualcosa?
No. Si apre dal browser, su qualsiasi computer. Se ti fa comodo averlo come programma a sé, con la sua icona, c'è anche l'app per Windows e per Mac — ma è una comodità, non un obbligo.
C'è un'app per il telefono?
Sì: si chiama «Elyra - Gestionale Funebre», è gratuita e si scarica da App Store (iPhone e iPad) e da Google Play. Si entra con l'utente che l'azienda crea nel gestionale. Dentro c'è la giornata con il programma e le notifiche, le pratiche da consultare o aprire, il preventivo da mandare al delegante, foto, note vocali e firme raccolte sul posto, e per chi fa lavori nei cimiteri i rilievi e i lavori. Manifesti, documenti e configurazione restano al computer. Per il funebre l'app è nel Professionale e nel Completo; per il cimiteriale è compresa nel modulo, anche preso da solo.
Per aiutarmi, l'assistenza entra nei miei dati?
Dall'applicazione, l'assistenza Elyra non può aprire i dati della vostra azienda senza che un vostro utente approvi l'accesso in quel momento. L'approvazione vale per un tempo limitato: scade da sola e la potete revocare prima. Ogni accesso resta registrato e lo vedete in Impostazioni → Sicurezza.
Chi risponde quando chiamo?
Al telefono rispondiamo noi che facciamo Elyra. L'assistenza inclusa in tutti i pacchetti è lunedì-venerdì, 8-12 e 13-18. Quella Premium aggiunge sabato e domenica 8-12 e 13-17: è compresa nel pacchetto Completo e sugli altri si aggiunge a € 79 al mese. I funerali si fanno anche di sabato, e ci sembrava peggio prometterlo senza scriverlo.
Manca la tua
Chiedi: la risposta la pubblichiamo qui
Le domande di questa pagina sono quelle che ci hanno già fatto. Se la tua non c'è, è perché non ce l'ha ancora chiesta nessuno.